Telefonist/Call Agent (w/m/d) Service Desk

STANDORT

Berlin, Bremen, Düsseldorf, Greven, Hamburg, Westerstede

 

Ihre Aufgaben

  • Telefonische Anlaufstelle für unsere Bestandskunden
  • Entgegennahme und Aufnahme von Kundenanliegen unter Verwendung des bestehenden ITSM Tools
  • Dokumentation der Tätigkeiten und Kundenstammdaten im Ticketsystem
  • Aufnahme und Weiterleitung der Kundenanliegen an die nächste Supporteinheit

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung und erste Erfahrungen im telefonischen Support
  • IT-Affinität und grundlegende Kenntnisse im IT-Umfeld (idealerweise im Umfeld von Microsoft Windows Client & Server Betriebssystemen)
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit 
  • Leidenschaft für Beratungsgespräche und freundliches, verbindliches und überzeugendes Auftreten am Telefon
  • Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform)

Wir bieten

  • eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der fünf größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
  • vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
  • modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter

 

Zu unseren Benefits