Mitarbeiter Service Desk (w/m/d)

STANDORT

Berlin, Bremen, Düsseldorf, Greven, Hamburg, Westerstede

 

Ihre Aufgaben

  • 1st & 2nd Levelbetreuung von Microsoft Client & Server Infrastrukturen für Bestands sowie Neukunden
  • Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
  • Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
  • Erster Ansprechpartner für Kunden an der „Service-Hotline“
  • Koordination/Disposition von kurzfristigen Technikereinsätzen sowie die Adressierung für geplante Projekte
  • Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mindestens drei Jahre Berufserfahrung bei der Betreuung von Servicekunden, möglichst im Service Desk mit Telefon- und Remotesupport
  • Gute Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Windows Client & Server Betriebssystemen, inkl. zugehöriger Rollen & Services
  • Gute Kenntnisse im MS Applikationsumfeld, wie Terminal Services, Exchange, Active Directory, DNS, RDP, File & Print Services und Citrix
  • Grundlegende Kenntnisse in Netzwerktopologien, Client/Server Netzwerken und in VMware / Hyper-V Virtualisierungsumgebungen & VEEAM Backup
  • Grundlegende Kenntnisse im Betrieb von Checkpoint/Sophos Firewalls sowie im Bereich Azure/ Office 365
  • Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
  • Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform)
  • Bereitschaft für Schichtdienst

Wir bieten

  • eine spannende Position mit anspruchsvollen Aufgaben und Projekten innerhalb einer der fünf größten IT-Unternehmensgruppen Deutschlands
  • vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • eigenverantwortliches Arbeiten in einem kompetenten, motivierten und stetig wachsenden Team
  • modernste technische Ausstattung unserer Mitarbeiter

 

Zu unseren Benefits